38
3 мин
Вместо предисловия
Многие бренды считают, что email-маркетинг — это регулярная отправка писем со скидками. Для премиального сегмента, к которому относится TRUVOR, такой подход убивает лояльность. Клиенту не нужны спам, ему нужен сервис, забота и уместные предложения. В этом кейсе покажем, как превратить email из «рассыльщика купонов» в канал, который формирует стиль и приносит ROAS 1600%.
Цели
- Настроить бесперебойную систему рассылок на год вперед.
- Повысить повторные продажи и LTV через персонализацию и сегментацию.
- Сформировать доверие через экспертный контент (гайды по этикету), а не только через акции.
Задача была сформулирована
- Разработать 3 разные визуальные концепции (распродажи, новинки, экспертные триггеры), которые легко адаптируются.
- Обеспечить единый стиль фотографий во всех письмах без затрат на новые фотосессии.
- Настроить сегментацию базы и триггеры (передача данных из Bitrix24 в Unisender).
- Обойти технические ограничения планировщика Unisender, чтобы письма уходили точно в срок.
Механика
- Стратегия и сегментация: Разделили коммуникацию на 8 потоков (от сезонных коллекций до ситуативной помощи перед собеседованием). Это обеспечило релевантность каждого письма.
- Дизайн и нейросети: Исходные фото от клиента были в разном стиле. Чтобы не тратить бюджет на новые съемки, использовали нейросети для унификации и расширения фонов. Сохранили модель и одежду, но добились идеальной визуальной сетки.
- Техническая реализация: Настроили передачу данных из Bitrix24 в Unisender. Из-за ограничений сервиса (нельзя запланировать рассылки на год вперед) внедрили гибридную схему: транзакционные письма ушли в полную автоматику с сайта, а имиджевые и сезонные планируются вручную по четкому календарю. Это обеспечило бесперебойную работу.
Особенности подхода
Готовность на год вперед: Все тексты написаны, макеты сверстаны и адаптированы. Клиенту не нужно каждый месяц «придумывать» письмо.
Работающие промокоды: Интегрировали промокоды так, чтобы они реально работали и отслеживались, а не просто висели для красоты.
Баланс продаж и заботы: В триггерных письмах после покупки акцент сделан на мягкий запрос отзыва, что повышает доверие к бренду.
Визуал
При публикации кейса мы адаптировали визуал: использовали стоковые фотографии и безопасные шрифты из открытых источников, чтобы соблюсти конфиденциальность клиента и исключить лицензионные риски.
Визуал адаптирован для публикации. Оригинальные материалы защищены NDA.
Результаты
- 1600% ROAS email-канала
- 16,4% средний Open Rate
- 3,5% средний Click Rate
Вместо итогов
Email-маркетинг в fashion-сегменте работает, когда становится персональным стилистом, а не «доской объявлений». Мы создали для TRUVOR систему, которая работает на автопилоте, экономит бюджет на фотосессиях и приносит измеримую прибыль.
