35
7 мин
Картина знакомая: маркетолог показывает отчёт, в котором 68% посещений пришлись на смартфоны, а руководитель отвечает, что мобильных заявок почти нет. В этот момент обычно рождаются две версии — «реклама привела не тех» и «нужно переделать весь сайт». Обе могут быть ошибочными.
Мы начинаем не с дизайна. Сначала берём один и тот же период в счётчике и CRM и раскладываем путь на действия: человек увидел страницу, дошёл до цены или условий, открыл форму, отправил её, поговорил с менеджером. Если данных о звонках и заявках нет, это и есть первая проблема: бизнес спорит о впечатлениях, потому что не видит цепочку.
Один отчёт, четыре разных диагноза
| Наблюдение | Что это может означать | Что проверяем |
|---|---|---|
| Много визитов, мало просмотров ключевого блока | Обещание рекламы не совпало с первым экраном | Заголовок, источник перехода, порядок блоков |
| Форму открывают, но не отправляют | Слишком много полей или неудобный ввод | Каждое поле, ошибки, клавиатуру, согласие |
| Отправки есть, в CRM их меньше | Часть обращений теряется после сайта | Почту, интеграцию, дубли, резервное уведомление |
| Лиды есть, продаж мало | Проблема может быть в обещании или обработке | Квалификацию, скорость ответа, причины отказа |
Разница принципиальная. В первом случае нужна работа с предложением, во втором — с формой, в третьем — с передачей данных, в четвёртом — совместный разбор маркетинга и продаж. Фраза «низкая мобильная конверсия» сама по себе не объясняет, что исправлять.
Как выглядит проверка на телефоне
Мы открываем страницу не из офисного Wi‑Fi, а по той же рекламной ссылке, которую видит клиент. Телефон держим одной рукой. Не листаем сайт как дизайнеры — выполняем задачу: узнать цену, сравнить вариант, позвонить, записаться или отправить вопрос.
- На первом экране вслух отвечаем: куда я попал, для кого предложение, что получу и какой следующий шаг.
- Пытаемся найти главное условие без меню и поиска. Если для решения нужна таблица, проверяем её чтение и прокрутку.
- Заполняем форму правдоподобными данными, допускаем ошибку в одном поле, исправляем её и отправляем повторно.
- Проверяем, что после отправки человек видит понятное подтверждение, а менеджер получает заявку с нужными данными.
- Возвращаемся назад и повторяем путь после поворота экрана или входящего звонка — именно здесь часто теряется введённое.
При разработке одностраничного сайта такой проход полезнее десятка статичных скриншотов. Он показывает не красоту отдельных блоков, а жизнеспособность сценария.
Пример из работы: цифра стала полезной только после расшифровки
В кейсе быстрого запуска сайта для застройщика мобильные устройства давали 65% рекламного трафика. Это не стало поводом усложнять проект. Наоборот, мы оставили два конкретных акцента — кирпичный дом и военную ипотеку — и собрали короткий путь к планировкам и заявке. Сайт был запущен за семь дней, потому что команда не пыталась решить на одной странице все задачи девелопера.
Доля мобильного трафика — не аргумент за редизайн. Аргумент появляется, когда видно конкретное место потери и можно повторить проблемный сценарий.
Какие работы ставить первыми
Приоритет мы определяем по сочетанию трёх факторов: сколько людей сталкиваются с проблемой, мешает ли она целевому действию и насколько быстро можно проверить исправление. Поэтому незначительный сдвиг декоративной иконки почти всегда уступает кнопке, которую закрывает виджет, или форме, не принимающей номер.
- Сначала — всё, что блокирует звонок, отправку, выбор услуги или чтение ключевого условия.
- Затем — несоответствие первого экрана рекламе и длинные участки без ответа на вопрос клиента.
- После — ускорение тяжёлых блоков и устранение скачков интерфейса.
- В последнюю очередь — декоративные улучшения, влияние которых пока не связано с потерями.
Если требуется отдельный список для ручной проверки, используйте наш чек-лист мобильного лендинга. Но не превращайте его в акт формальной приёмки: рядом с каждым замечанием должны быть устройство, шаг, ожидаемое действие и фактический результат.
Что считать результатом
После изменений мы не сравниваем случайные семь дней с праздничной неделей и не объявляем победой рост на двух заявках. Берём сопоставимые источники и период, убеждаемся, что цели не задваиваются, а затем смотрим не только отправки, но и принятые отделом продаж обращения. Для строительных компаний особенно важно связать мобильный путь с реальным запросом на планировку, цену или показ; отраслевые сценарии собраны в разделе решений для застройщиков.
Хорошая доработка оставляет после себя две вещи: посетителю стало легче выполнить задачу, а команда может показать, где это видно в данных. Если есть только новая картинка или только красивый процент, работа ещё не закончена.
